今年10月是我国第14个“敬老月”，10月23日是全国第11个老年节。在网络深度嵌入日常生活的时代，“数字鸿沟”的另一端，众多“离线”老年人却因不懂扫码、支付等操作，在出行、购物、看病甚至在家看电视时，面临诸多不便。

  通过ICT（信息通信技术）缩小“数字鸿沟”，让老年人享受数字化生活带来的便利成为共识。长江云新闻记者10月23日获悉，根据老年用户投诉的高频场景，湖北省通信管理局近年来梳理出本省适老化和无障碍改造的19个热点难点问题，列出了6大改进方向和11项改进具体举措，各大基础电信企业运用AI“虚拟人”、视频客服等数智技术深度融入适老化改造全链条，不断提升适老化服务水平，助力“银发族”乐享E时代。

  AI“虚拟人”上线，让老人“追剧”不再难

  当前，电视机开机率持续下降，老年人已经成为看电视时间最长的群体。然而，中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，有近五成老人，在开机后找不到想看的电视节目。在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”这一问题上，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”排在前三位，有27.2%的被调查者选择“直接放弃，不看了”。

  智能电视复杂的操作逻辑，“劝退”老年用户。在湖北，智能电视适老化改造正在“破题”。

“小佳小佳！我要看央视8台！” 10月23日，武汉市洪山区大华社区，72岁的熊家超老人打开电视，拿起语音遥控器，唤醒电视上的AI虚拟人“小佳”，顺利开启“追剧”日常。

  熊婆婆告诉长江云新闻记者，自己退休在家没事就爱看电视剧：“以前还要女儿帮我提前调好台。有了这个语音遥控器，喊声‘小佳’就能搜节目、查天气，找菜谱，蛮方便！”

  今年6月，中国移动湖北公司在湖北移动高清电视上推出云生活管家服务，通过对传统遥控器技术赋能，用AI虚拟人小佳“面对面”交流代替传统按键式操作，充分发挥语音交互和人工智能技术优势，让电视交互更有人情味。湖北移动相关负责人介绍，上线四个多月以来，云生活管家服务已在湖北实现全覆盖，累计服务老年用户360万。

  针对老年用户“看电视难、看电视烦”问题，湖北广电网络公司紧盯“简”字下功夫，对比鳄鱼TV功能现状进行细致梳理，目前已在各个终端完成配置和升级。

  据了解，湖北广电网络公司推出的简约版电视界面，专门针对老年用户设计，版块清晰简洁，迎合老年用户使用需求。相关负责人说，“老年用户可以根据自己的喜好，简单便捷地找到想看的节目，还可以直接进入直播频道观看或使用回看功能。”

  “长辈模式”关爱加倍，让老年人深度融入“数字生活”

  帮助老年人在数字化时代摆脱“跟不上”的困境，是对科学技术温度的考验，也是对社会文明的挑战。

  长江云新闻记者从湖北省通信管理局获悉，“十四五”以来，湖北省所有基础电信企业自有营业厅、网上营业厅、APP全部完成适老化改造，线上适老化版本累计访问量达1908.06万人次。

  登录湖北电信网上营业厅，在开屏页醒目位置就能看到关爱版功能专区的入口。长江云新闻记者注意到，关爱版页面明显字体更大、对比度更高，界面简洁明了，用户还能很方便地使用语音助手、语音播报等功能。湖北电信还结合当下互联网热点，创作了适老化服务使用辅导短视频，以第一视角代入，为老年用户使用关爱版功能专区提供辅导。

  在线下，湖北各大电信运营商所有符合条件的营业厅均已按照统一要求，设置绿色通道、无障碍通道，配置爱心大使、组建青年志愿者服务队等专属团队，优先接待、指引、辅导老年人办理业务，为老年人等重点群体提供老花镜、休憩补给、智能技术科普、手机充电等爱心公益服务。

  精准降费，帮助老年用户迈过数字化“门槛”

  “十四五”以来，湖北各大基础电信企业相继推出“孝心卡”“孝心包”等老年人专属资费及优惠业务，累计惠及281.49万人，客户服务热线“一键进入”功能累计为1144.45万老年用户提供服务。通过开通视频客服等新技术应用，为不方便前往厅店的老年人提供视频远程柜台服务51.69万人次。

来源：长江云APP