一线呼声谁来听？一线难题谁来解？一线经验谁来传？

  近日，湖北联通以一场别开生面的“专家问诊”活动给出了精彩答案。

  这场持续2小时40分钟、获超3万点赞的线上问诊在中国联通APP直播间在线播出，湖北联通党委书记、总经理华豫民坐镇直播间，市场部总经理柯玉贵、客户服务部总经理冯菁、交付中心总经理陈波作为“接诊专家”一一解答问题，各市州分公司一线营业员、店长、智家工程师、片区经理等积极参与提问和经验分享，大家围绕“联通好服务　用心为客户”专题，聚焦“无法停机或销户、业务无法退订、智家工程师交付”等七大热点问题进行了深入探讨，共分享20余条经验，研究近30个问题。

  华豫民对本次“专家问诊”活动给予了充分肯定。他指出，本次活动主要目的是进一步贴近一线，有效解决制约一线高质量发展的瓶颈问题。通过精准问诊、面对面沟通交流和探讨的方式，切实搭建起区县一线触点和省分公司专业管理部门之间的桥梁。同时，公司各级资源的掌控者、规则的制定者、生产的组织者，要躬身入局，积极探索，推动日常工作中的难点、重点和堵点问题有效解决。也希望通过这种方式，引导更多的党员干部和广大员工，以“主人翁精神”为高质量发展出谋划策。后期，“破难题、促发展，有我在行动”还将持续进行，总结复盘、不断优化，探索更多行之有效的方法和路径。

  活动结束后，大家纷纷表示这次“专家问诊”活动精彩纷呈、收获满满，很有指导意义。

  武汉联通科技馆营业厅店长付丽表示，各专业条线的小伙伴针对热点问题提出不同的解决方案，省分专业条线领导站在公司经营、客户角度给予的专业建议和指导意见让大家对近期的疑难杂症豁然开朗。“华总说客户服务要做到‘同理、共情、用心’，营业厅作为公司对外窗口，我深感每位一线营业厅的员工更要把这六个字融入工作中，用心感受，用心服务好每一位用户。”

  襄阳联通樊城区分公司智家工程师张杰表示，通过一线同事的在线分享，既交流了经验心得，又学到了新的解决问题思路，这将有助于进一步提高技能水平及优化工作方式；针对大家提出的日常工作中存在的问题及后续建议，省分公司各位领导也给予了明确的回答，为今后的工作提供了明确的方向。

  本次活动是落实湖北联通“破难题、促发展，有我在行动”深化主题教育的重要举措之一。根据“破难题、促发展，有我在行动”系列安排，省分公司正在全力营造良好内部沟通氛围，凝聚高质量发展合力，精心打造三大重点活动：一是搭建一个线上平台——联通一线。在钉钉上搭建“联通一线”意见和建议直达平台，实现营服、区县一线声音直达省分公司。面向营业员、客户经理、智家工程师、驻店经理等一线触点人员，为其提供工作中遇到的影响客户感知的迫切需要解决的问题反映入口。二是组织三期线上互动——专家问诊。开辟线上“专家问诊”互动通道，拓展调查研究的广度和深度，及时解决问题，全方位多角度听取一线的意见建议，总结一线在实践中摸索出来的好经验、好做法，真正变“问题清单”为“成果清单”，进而把调查研究的成果转化为推动工作的实效。三是打造百场线下交流——基层箴言。以支部主题“党日+”活动、“面对面、零距离”畅谈等形式，以发现问题、解决问题为目的，及时总结整理最“新鲜”的问题及“难点”“堵点”“痛点”，及时组织党员群众积极参与、发现、反馈，聚智聚力清除公司高质量发展各类障碍。

  接下来，湖北联通将认真做好“一场一清单，一场一报告”，及时梳理解决“破难题、促发展，有我在行动”活动中的问题，摸清根源，找准病灶，开具良方，真正实现“调”以务实、“研”以致用，确保抓工作有思路、促发展有招数、解难题有良方，以高质量主题教育推动湖北联通高质量发展。

来源：人民邮电报